Ihre Fragen, Meinungen, Zweifel, Beschwerden und Vorschläge sind entscheidend, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Um kontinuierliche Verbesserungen in unseren Dienstleistungen umzusetzen, ermutigen wir unsere Kunden, ihre Beschwerden und/oder Vorschläge schriftlich festzuhalten und möchten darauf hinweisen, dass Sie gemäß dem Gesetz, das die Tätigkeit der Reisebüros regelt, 30 Tage Zeit haben, dies nach Abschluss der Reise/Unterkunft zu tun.
Sie können uns Ihre Beschwerde über folgende Möglichkeiten zukommen lassen:
- Per E-Mail oder per Post an:
Portimar – Agência de Viagens e Turismo, Lda.
Edifício Portimar, Alto do Quintão, 8500-833 Portimão
e-mail: customer.care@portimar.pt
Alternativ und gemäß dem Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September:
Kundenbeauftragter der APAVT:
Die Portimar, als Mitglied der APAVT, ist dem Kundenbeauftragten, einer unabhängigen Stelle, die Beschwerden prüft und entscheidet, beigetreten. Daher empfehlen wir unseren Kunden, falls sie eine Beschwerde einreichen müssen, diese per Post oder e-Mail an folgende Adresse zu senden:
Provedor do Cliente da APAVT
Rua Rodrigues Sampaio, 170 – 1º
1169-120 Lisboa
Elektronisches Beschwerdebuch:
Greifen Sie auf das elektronische Beschwerdebuch über folgenden Link zu:
http://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Beschwerdebuch:
In allen Geschäften erhältlich, um Beschwerden zu registrieren, die vom Tourismusamt Portugal ausgewertet werden.
